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       手机维修行业因为“官方预约难”“收费不透明”“技术不过硬”“配件质量差”等因素一直被用户所诟病,而真正直面并解决这些问题的公司才能在行业中占有一席之地,炎炎夏日,为了解决用户碎屏后的无助,顶着酷暑奔波于北京大街小巷进行手机维修的哈喽维修做到了。

“现在酷热难耐,需要维修iPhone的用户可以足不出户,还能享受便捷,低价才是服务的升级。虽然我们的工程师很辛苦,但同时我们更享受用户感谢的快乐。夏日温度高,容易引起手机电池变形,损耗加剧,更不耐用。同时北京暴雨多,有时湿度也大,手机进水或不开机频率也增高。所以,针对季节特点,我们都在快速制定活动和透明线上线下的主板维修价格。”哈喽维修创始人兼CEO刘博告诉记者。

异军突起–不做简单的事,只做正确的事

2016年初,一家名为哈喽维修的品牌闯入了手机维修O2O行业,它以盛拓传媒集团(旗下拥有IT168、泡泡网、爱极客等子公司)得天独厚的行业专业身份和“透明行业价格,教用户辨假屏,跨行业做活动”的理念在短短的几个月时间内站稳了脚跟,俘获了大批忠实用户。

“我们多年钻研IT行业的经验告诉我们手机维修行业真正的痛点在哪里,只要体验过我们的服务,用户都会自发帮我们宣传,半年过后订单就自然增长了十几倍。”哈喽维修创始人刘博告诉我们,由于订单量的飞涨,也了解用户手机坏了时的无助所以哈喽维修在各种节假日甚至春节都坚持服务用户。

“今年春节和大年三十,合家欢乐的时候,抢 红包,抢五福,拜亲戚,搞聚会,谁能离开手机。我们深刻知道过年对我们的员工意味着什么—大部分工程师一年才能回一次家。但我们也知道春节期间手机对每一个人格外重要,而服务行业至少休假7天,手机坏了,去哪修?但在用户最急切的时候,别人不敢去做,我们就要去做!

事实证明,哈喽维修部分员工舍弃春节的休假是正确的选择。单单春节7天时间,我们日均订单就连翻数倍,这也让哈喽维修更坚持不做简单的事,只做正确的事”的理念。

用户至上—降低用户对未知领域的恐慌和担忧

目前哈喽维修的官网可以选择维修十种主流安卓品牌手机和苹果的全部设备类别。用户还可以继续选择具体的故障类型及描述问题。最终工程师会按照官网的问题描述给用户判断问题,让用户自己当面确认故障类型和掌握了解维修价格。哈喽维修的CEO刘博认为,维修是一个用户不易接触到的领域,让用户在自己不熟知的领域支付费用是很困难的一件事,尤其是北京的传统维修行业名声很臭,这个难度就更大了。好在我们核心团队出自泡泡网、it168等数码垂直领域,哈喽维修也得到他们的支持。十几年的成功经验让我们更容易掌握数据和对用户的问题进行归纳总结。

现在,哈喽维修根据维修的部位元件或产生的原因对手机进行了模块化分类,针对每种问题进行统一报价,不但避免了纠纷的起源也降低了用户对未知的恐惧。而且考虑到维修现场可能发生的意外状况,哈喽维修还严格要求工程师“全程录像”,一旦出现未告知风险,哈喽维修专人组建的售后团队将采用“先赔后理”的服务政策。

“坦率地讲,现在很多互联网维修品牌都会对单一手机问题统一定价。不过,像我们这样连主板级维修,比如iPhone进水,不开机,无限重启等问题都明码标价的,也绝无仅有了”哈喽维修CEO笑着告诉我们。

未来展望—拒绝盲目扩张,细化地域管理

哈喽维修于近日得到原始股东的数千万追加投资,但哈喽维修创始人表示不会用于快速扩展市场,而是用于覆盖全北京和扩展北京周边城市。“我们之所以拥有集团的资金而不盲目扩张,是因为我们不想以资本的方式去强抢占市场,而是想用真正的用服务去感染用户,渗透品牌;另一方面盲目的扩展势必对各区域服务质量有所影响。这个行业最重要的是服务用户的工程师,而合格的工程师绝不是一朝一夕就锻炼出来的。我们有一套独特的人员培训系统,分别从“技术,沟通,销售”三方面打造工程师,以此来提升我们的服务质量,下一步就变成稳步复制成熟模式了。”哈喽维修创始人刘博如是说。的确,主打O2O上门维修的品牌有许多都因为盲目的抢占市场而降低了自身的服务品质和维修质量,面对这么大的市场,还能沉下心做事的品牌难能可贵。新零售升级之际,相信哈喽维修会越做越好,异军突起。

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