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  但凡有榜单排名全世界最具影响力的人,亚马逊创始人杰夫·贝佐斯必然会上榜。在零售行业,想必没人敢说自己赛得过贝佐斯;在科技行业,能和他相争的人屈指可数;在图书出版业,他已经是连续10年当之无愧的龙头老大。除了在亚马逊有价值650亿美元的股份,贝佐斯几乎无所不涉及,他是火箭公司Blue Origin的股东,是《华盛顿邮报》和自己旗下风投公司的股东,还拥有谷歌的创始人股份。贝佐斯可以说是当今世界最具影响力的商人,而他的亚马逊也被看好成为第一家上万亿美元的公司。

  然而,就是这样横扫千军的亚马逊,却迟迟啃不动音乐这块硬骨头。当年亚马逊也曾经霸占CD零售业,没成想MP3出现了;好不容易赶上数字下载热潮,眼看着要问鼎音乐行业,苹果的iTunes Store却如一场暴风雪,吹得亚马逊找不着北。2005年,亚马逊在公司内部进行了有关音乐流的实验,想不到在推出之前却遭到破坏,而又恰好被Spotify钻了空子,如今后者已经拥有4000多万订阅用户,后起之秀Apple Music也有2000多万用户。不过,亚马逊岂是轻言放弃的?2016年10月,他们又推出了以订阅为基础的音乐流服务Amazon Music Unlimited。

  亚马逊这次能否成功,关键要看起智能助手Alexa的发挥。在去年各路高手的挑战之下,Alexa所使用的声音识别算法仍然处于遥遥领先的地位。在看到这一领先优势后,贝佐斯推广起Alexa来就更加卖力了,啥也不说,先在Echo上装上,然后再开发一款小点儿的辅助设备Echo Dot(值得一提的是,Echo Dot是去年圣诞假期亚马逊卖得最火的产品)。贝佐斯在音乐行业播撒的热情可见一斑,公司高管每提起这几款设备都忍不住喜上眉梢。华纳音乐集团的首席数字官Ole Obermann说:“我们衡量订阅用户是否会长期留下,主要是看他与设备的交互程度。虽然现在可能还有些早,但是亚马逊这些产品的交互度实在是好极了。”

  Alexa使用起来非常方便,用户只需用简单、自然的语言下指令即可,比方说:“Alexa,放首《小苹果》来听听。”;“Alexa,现在听的是什么歌?”Alexa还可以给用户创建复杂的播放列表,比方说:“Alexa,来几首70年代的融合爵士乐。”;“Alexa,我想听去年的trap音乐。”处理这些指令的不是设备本身,而是亚马逊巨大的云端机器学习系统。贝佐斯对Echo的愿景是,每个家庭配备一台,外加车内一台。设备卖得越多,音乐行业的赚头就越大,这就形成了一种良性循环。“在研发之初,我们所希望看到的是家庭内的音乐流播放能更方便。”贝佐斯说,“如果你把事情简化了,大家自然就会多用。”

  今年1月,Billboard和贝佐斯在其西雅图城区总部见了面,一同参与采访的还有亚马逊音乐副总裁Steve Boom。两人穿着休闲装,看起来很健壮,坐在毛绒蓝色沙发上时,贝佐斯和Boom隔着一臂的距离。我们所在的办公室,可以俯瞰17层楼下的狗狗公园,偶尔还能隐隐听到狗吠声。

  贝佐斯和Boom对公司的目标、愿景非常坦诚,并给我们解释了为什么你要在浴室里安装一个语音助手。

  记者:你们进入音乐行业可以说有些晚了。Spotify已经是行业领头,苹果和谷歌甚至都撼动不了它的地位,你们打算如何竞争呢?

  贝佐斯:我要说的是:我们从1998年就进军音乐行业了,这是在图书之后亚马逊所选的第二个领域。我们的客户花在听音乐上的时间很多,我们也具备几个竞争优势,一是Prime,二是Echo和Alexa。

  Steve Boom:我们不是早上一睁眼说,“怎么打败Spotify呢?”我们想的是呈现在眼前的这个机会,是这个行业仍然留有的空间。因为我们开发的是家用设备,因此我们的目标是让家庭里的每个人都能轻松享受音乐。

  记者:众所周知,亚马逊视顾客为上帝,那么在Echo和Alexa上,这一企业DNA是否得到了继承呢?

  贝佐斯:无处不体现。这可谓是我们最以顾客为中心的产品——它能让用户以最自然的语言控制厨房或卧室里的音乐。Alexa和Echo,是高科技和音乐相结合的最佳模式。

  Boom:在如今选择繁多的时代,如果你希望用户为你的音乐流服务付费,就必须给他们每天使用的理由。这就是亚马逊设备的美妙之处。我们看到,人们花在音乐上的时间比以往更多。自从在厨房、客厅、卧室和儿童房里装上Echo后,我们听的音乐多得多了。

  记者:杰夫,你的房子到底有多古怪?

  贝佐斯:(大笑)我几乎在每个房间都装了Echo或Echo Dot,包括浴室。最开始装的是厨房,然后开始觉得每个房间都缺一个。后来有一次,我刚好在浴室洗澡,想问问Alexa外面天气如何,但浴室还没装上,那一刻我突然感觉有些泄气。我想在这方面,我应该算是当之无愧的先驱吧。

  记者:你一天要使用它们多少次?

  贝佐斯:嗯,Echo是一款共用设备。和手机不一样,它是私人物品。我,我的孩子们——4个孩子——和妻子无时无刻不在和它互动。我们家每个人都有自己的播放列表和喜爱的音乐。有时候大家都在厨房里,那指令声可以说一浪高过一浪。有四个孩子在家里就是这样,吵吵闹闹。如果你有心看看当前的消费电子产品展,你会发现大部分汽车制造商都有相关计划,把Alexa整合进汽车系统内。

  记者:今年?

  贝佐斯:是的,我们研究Alexa已经好几年了,但汽车制造商宣布要将它整合进汽车系统还是在今年1月的拉斯维加斯CES大会上。

  记者:你的音乐播放列表上都有什么歌?

  贝佐斯:有一个亚马逊的音乐站,Steve的团队称之为“Americana”,最近听的还有Zac Brown的音乐。

  记者:出乎我的想象。

  贝佐斯:别忘了,12岁以前,我可是在休斯顿长大的。

  Boom:至于我嘛,我喜欢Green Day的新专辑《Revolution Radio》,已经循环1个半月了。

  记者:Alexa是否改变了你听音乐的习惯?

  Boom:绝对的。如果你不知道该怎样形容Alexa时,我可以告诉你一个词:释放。限制你的不再是科技,而是你自己的想象力。当你和Alexa说话的时候,它所能帮你做到的,是其他应用所难以完成的。

  举个例子:我们发现许多用户喜欢根据自己的心情来选歌。比如,“能给我播一些欢快的音乐吗?或者悲伤的音乐?”还有用户问得更精确,比如,“能播几首90年代的悲情的乡村音乐吗?”现在,你想想,如果面对的是一款应用,谁会这么问?对不对?那时候用户可能会想,“嗯,我想听80年代U2的音乐,那我先输入U2,找到艺术家列表。然后我来看看,哪些是80年代的。嗯好了,再创建一个播放列表,把歌曲拖进来……”五分钟过去了,你终于听上音乐了。但是用Alexa呢?只要5秒钟。

  记者:Alexa未来能做到多大?

  贝佐斯:眼下,就语音控制技术和音乐结合,我只能说,形势还不错。音乐行业的下一个巨型发展领域就在家庭里。

  Boom:我们对未来是非常乐观的,我想我们正站在时代的尖端,也可以称“黄金年代”。

  记者:什么的黄金年代?

  Boom:音乐。音乐行业。

  记者:这话说得可不小。

  Boom:当然,我们指的是长期发展。不是说明天音乐行业会魔术般地崛起,只是从长远角度看,我们的行情还是很乐观的。

  记者:用语音助手的时候,我感觉它从空中给我“召唤”来了歌曲,感觉很玄妙。

  贝佐斯:(笑)召唤!我喜欢这个词。

  记者:但是使用以后,我对自己说,“就这样啊,这就完了,似乎没有再多空间来进一步革新技术了。”是这样吗?

  贝佐斯:我不会这样说。我的意思是,你说的点非常好,但这个世界上,有太多技术被他人断言称没有进步空间了。如果说还有下一个革命性改变的话,我们现在可能还没有认识到,不过我们会继续探索。

  Boom:我们确实还处在语音界面的最初阶段。

  贝佐斯:现在我们如初生的婴儿。不过Alexa和Echo的表现给了我们惊喜,虽然大家预测到了它们的成功,但其表现还是超出了我们的想象。

  记者:你们在语音界面方面似乎是有技术优势的,是吗?

  贝佐斯:我们上千人的团队秘密研发Echo和Alexa已经4年了,没有人知道这项工程。现在,参与相关技术研发的人越来越多,而且都是世界机器学习领域顶尖的计算机科学家。

  记者:各大公司都在投资语音界面,苹果有Siri,谷歌有谷歌助手,你们会怎样抢占行业先机?

  贝佐斯:我们开始得很早。在亚马逊内部,我们研究机器学习技术已经超过10年,并将它用在了用户推荐等功能上。

  记者:杰夫,你本人花在这上面的时间有多少?

  贝佐斯:我会把时间花在我认为对未来重要的事情上,可以增值的事情上。我还喜欢做能给自己带来活力的事情。如果某一天的日程上有与Echo和Alexa相关的会议,我几乎想蹦着跳着去上班。昨天我一天都在研究它们。

  记者:其实这不只是为了发展音乐行业,对吗?如果你们成功了,那就相当于在每个家庭里装上了一个亚马逊收银机。

  贝佐斯:不是这样。打个比方,假设你有一个两岁的孩子,却发现家里纸尿裤不够了,那我们希望能为你提供便利。当然,Alexa当前还只能处理家里的简单任务,音乐是一个,还有就是家庭自动化。比如你可以说,“Alexa,帮我把家里的灯关掉。”“Alexa,把控温器调高两度。”

  记者:说到家,不久之前你在华盛顿买了栋房子,是有进军政治的想法吗?

  贝佐斯:不,我热爱自己的生活。我喜欢做一名创造者,喜欢我们的火箭公司Blue Origin,喜欢《华盛顿邮报》,这些都非常棒,但在网络化转型中却遭遇到了困难,而我希望能帮他们解决这些问题。我的生活非常丰富,我也很享受。

  记者:所以我们以后看不到贝佐斯总统喽?

  贝佐斯:哈哈,应该看不到。

  记者:还有一个问题我必须要问——在我们做这次采访的时候,特朗普总统已经正式就职,对此你做何评论?

  贝佐斯:嗯,我,你知道的(低头沉思了一会儿),我想这次采访是来谈音乐的。

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